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NCERT Class 10 भूगोल पाठ 7 उपभोक्ता जागरण एवं संरक्षण | Upbhogta jagran evam sanrakshan
बाज़ार में उपभोक्ता एक महत्वपूर्ण घटक है। जब कोई व्यक्तिगत कारणों से उपयोग करने के लिए वस्तुओं और सेवाओं को खरीदता है तो उन्हें उपभोक्ता कहा जाता है।
उपभोक्ता जागरूकता
प्रत्येक व्यक्ति को उस उत्पाद के बारे में पूरी जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है जिसके लिए वह खरीदार है, जैसे उसकी विशेषताएं, उसकी कीमत और मात्रा, उत्पाद के उत्पादन में उपयोग की जाने वाली सामग्री, साथ ही उसका प्रभाव।
यदि कोई व्यक्ति कुछ खाता है और वह दोषपूर्ण साबित होता है तो वह अपने स्थानीय उपभोक्ता केंद्र से संपर्क कर सकता है और मुआवजे की राशि प्राप्त कर सकता है।
उपभोक्ताओं में जागरूकता बढ़ाने के लिए आकर्षक नारे
- एक विवेकपूर्ण खरीदार सुरक्षित होता है।
- ग्राहक सावधान.
- अपने अधिकारों के प्रति जागरूक रहें.
- जागो ग्राहक जागो।
- एक व्यक्तिगत उपभोक्ता के रूप में अपने अधिकारों की रक्षा करना सुनिश्चित करें।
- वर्तमान में ऐसा कोई क्षेत्र नहीं है जिसमें उपभोक्ताओं के साथ दुर्व्यवहार न किया जा रहा हो
चाहे वह शिक्षा क्षेत्र हो या बैंकिंग या चिकित्सा, दूरसंचार पोस्ट, खाद्य उत्पाद, या निर्माण। सभी क्षेत्रों में अक्षमता, त्रुटियाँ और कालाबाजारी उपभोक्ताओं के लिए घातक हो सकती है।
उपभोक्ता शोषण के मुख्य कारण
- मिलावट की समस्या – महँगी वस्तुओं में भिन्न-भिन्न वस्तुएँ मिलाकर उपभोक्ताओं को ठगा जा रहा है।
- उत्पादों को कम तौलने और माप में हेराफेरी करके भी उपभोक्ताओं को निशाना बनाया जाता है।
- सस्ते सामान – जानबूझकर उपभोक्ता को उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के विकल्प के रूप में कम गुणवत्ता वाले उत्पाद देकर उपभोक्ता को नुकसान पहुंचाना।
- ऊंची कीमतों के साथ – ऊंची कीमतें तय करने से भी ग्राहक ठगे जाते हैं।
- डुप्लिकेट उत्पाद उपभोक्ताओं को सही कंपनी के डुप्लिकेट उत्पाद पेश करके भी लक्षित किया जाता है।
जागरूक उपभोक्ता के लक्षण
- छात्रों को यह सत्यापित करना होगा कि क्या वे उस संस्थान से संबद्ध हैं जहां वे नाबार्ड, राज्य सरकार, नाबार्ड के साथ अध्ययन करना चाहते हैं।
- जब आप अपना क्रेडिट कार्ड प्राप्त करें, तो निर्दिष्ट स्थान पर कार्ड नंबर दर्ज करना सुनिश्चित करें।
- सुनिश्चित करें कि आप दवाएँ विश्वसनीय और विनियमित दवा विक्रेताओं से खरीदें।
- सुनिश्चित करें कि आप सही मात्रा में ईंधन ले रहे हैं या नहीं।
- जो गैस सिलेंडर शुद्ध है उसकी एक्सपायरी डेट पता कर लें।
- उत्पाद पर आईएसआई, एकमार्क, हॉलमार्क ढूंढें और सुनिश्चित करें कि आपके पास सटीकता के लिए उत्पाद है।
उपभोक्ता संरक्षण और सरकार
सरकार ने उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए कई बार कदम उठाए हैं और कई उपभोक्ता कानून पेश किए हैं। इस संबंध में सरकार ने जो सबसे महत्वपूर्ण कदम उठाया है वह उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 है। भारत सरकार इस अधिनियम को अपनाने वाले संयुक्त राज्य अमेरिका जैसे दुनिया के उन्नत देशों में शामिल हो गई है। इसे अमेरिका, ग्रेट ब्रिटेन, न्यूजीलैंड, ऑस्ट्रेलिया आदि देशों में उपभोक्ता संरक्षण कानून और नियमों के गहन अध्ययन के बाद अधिनियमित किया गया था।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986
सभी उत्पाद, सेवाएँ और सभी व्यक्ति, चाहे वे सार्वजनिक या निजी क्षेत्र में काम कर रहे हों, इसके अंतर्गत आते हैं। इस संबंध में उपभोक्ता वस्तुओं या सेवाओं की गुणवत्ता मात्रा, आकार गुणवत्ता, शुद्धता, गुणवत्ता और लागत के बारे में सूचित होने के हकदार हैं।
- उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम आपको सशक्त बनाता है।
- अपने क्षेत्र में उपभोक्ता फोरम के बारे में जानने के लिए अपने कंप्यूटर पर लॉग इन करें
- उपभोक्ता संगठन की वेबसाइट है- www.Cuts.international.org
- इस साइट पर उपभोक्ता को शिक्षित करने के लिए विभिन्न प्रकार की सामग्री उपलब्ध है।
- उपभोक्ता किसी भी मोबाइल या टेलीफोन से उपभोक्ता संरक्षण पर निःशुल्क जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
- राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबर 1800-11-4000 टोल फ्री
- सोने के आभूषणों पर हमेशा बीआईएस हॉलमार्क खोजें
- केवल ISI लेबल वाले उत्पाद ही खरीदें
- लगभग 1500 उत्पादों पर ISI चिन्ह अंकित है। इसमें ऐसे उत्पाद शामिल हैं जो स्वास्थ्य के लिए हानिकारक हो सकते हैं और साथ ही आईएसआई भी शामिल है जो उपभोक्ताओं की सुरक्षा करता है।
इसमें एलपीजी सिलेंडर और बिजली उपकरण, साथ ही खाद्य पदार्थ, सुरक्षा हेलमेट के साथ-साथ रंग, सीमेंट बेबी फूड और बबल गम जैसे उत्पाद शामिल हैं।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत धारा 6 में उपभोक्ता को कुछ अधिकारों का आनंद लेने का अवसर प्रदान किया जाता है।
- सुरक्षा का अधिकार उपभोक्ता का सबसे महत्वपूर्ण अधिकार सुरक्षा है। उपभोक्ता उन उत्पादों और सेवाओं से सुरक्षित रहने का हकदार है जो उसके शरीर या संपत्ति को नुकसान पहुंचा सकती हैं, जैसे बिजली की इस्त्री जो बिजली आपूर्ति में किसी समस्या के परिणामस्वरूप बिजली का झटका देती है, या ऑपरेशन करते समय डॉक्टर की लापरवाही के कारण बिजली का झटका लग सकता है। और रोगी को चोटें पहुंचाना। ख़तरे में पड़ सकता है या नुकसान पहुंचा सकता है.
- जानकारी प्राप्त करने का अधिकार:- उपभोक्ता को सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है जिसके आधार पर उपभोक्ता यह निर्णय ले सकता है कि उसे उत्पाद या सेवाएँ खरीदनी हैं या नहीं। उदाहरण के लिए: पैकेज्ड सामान खरीदना, उसकी कीमत या शेल्फ लाइफ, उसकी गुणवत्ता आदि के बारे में जानकारी प्राप्त करना।
- चुनने का अधिकार: उपभोक्ता अपने अधिकारों की सीमा के भीतर विभिन्न निर्माताओं द्वारा उत्पादित कई ब्रांडों, किस्मों और आकार आकार, रंग और कीमतों में से किसी भी वस्तु का चयन करने का हकदार है।
- सुनवाई का अधिकारः उपभोक्ता को अपने हितों को प्रभावित करने वाले किसी भी मुद्दे के बारे में उचित मंचों पर बोलने का अधिकार है। उपभोक्ताओं को मंचों के माध्यम से अपनी राय अवश्य व्यक्त करनी चाहिए।
- शिकायत समाधान, या मुआवज़े का अधिकार: यह अधिकार ख़रीदने वालों को आश्वासन देता है कि यदि सामान या सेवाओं की ख़रीद अच्छी गुणवत्ता की नहीं है और उन्हें मुआवज़ा नहीं दिया गया है, तो कंपनी उन्हें प्रतिपूर्ति करेगी।
- उपभोक्ता शिक्षा का अधिकार:- उपभोक्ता शिक्षा के अधिकार के तहत, किसी वस्तु की लागत के बारे में विवरण, गुणवत्ता और सेवा के संदर्भ में इसकी प्रभावशीलता, साथ ही अधिकारों के बारे में ज्ञान प्राप्त करने का अवसर जैसी चीजें शामिल हैं ताकि अच्छी तरह से -जानकार उपभोक्ता को धोखाधड़ी और धोखाधड़ी से दूर रहने के लिए सशक्त बनाया जा सकता है। शिक्षित और संरक्षित होना और निष्पक्ष न्याय की रक्षा करने में सक्षम होना संभव है
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 में उपभोक्ताओं को उनकी शिकायतों के निवारण के लिए प्रावधान दिया गया है।
उपभोक्ता शिकायतों के निवारण के लिए प्रावधान तीन स्तरों पर तैयार किया गया है:
- राष्ट्रीय स्तर पर राष्ट्रीय आयोग
- राज्य स्तर पर राज्य स्तरीय आयोग
- जिला स्तर पर जिला फोरम
उपभोक्ता को सुरक्षा प्रदान करने के लिए सरकार द्वारा बनाई गई न्यायिक प्रणाली।
- त्रि-स्तरीय अर्ध-न्यायिक प्रणाली जो उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 का हिस्सा है, यानी जिला फोरम, राज्य आयोग और राष्ट्रीय आयोग की स्थापना की गई है।
यदि ग्राहक राष्ट्रीय फोरम से खुश नहीं है, तो वह फैसले की तारीख से 30 दिनों के भीतर सुप्रीम कोर्ट में अपील कर सकता है।
“उपभोक्ता शिकायत” मुद्दा क्या है? कहां और कैसे?
वर्तमान में देश में 582 जिला फोरम, 35 राज्य आयोग और एक राष्ट्रीय आयोग कार्यरत हैं। इनके जरिए दाखिल 24 लाख मामलों में से 84 मामले खारिज हो चुके हैं.
क्या शिकायत कर सकता हूँ?
यदि कोई व्यापारी या निर्माता उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 1986 में उल्लिखित उपभोक्ता के अधिकारों का उल्लंघन कर रहा है, तो उपभोक्ता शिकायत करने का हकदार है –
कहां शिकायत कर सकता हूं?
यदि किसी सेवा या व्यक्ति का मूल्य 20 लाख रुपये से कम है, तो वह जिला फोरम में शिकायत कर सकता है। जिला मंच.
शिकायत कैसे कर सकता हूं?
ग्राहक द्वारा साधारण कागज पर शिकायत दर्ज की जा सकती है जिसके लिए कोई शुल्क नहीं देना पड़ता है। शिकायत को व्यक्तिगत रूप से या डाक के माध्यम से भेजना भी संभव है।
इसके अलावा, यदि उत्पाद या सेवा की लागत 20 लाख रुपये से अधिक है, लेकिन 1 करोड़ रुपये से कम है, तो शिकायत के लिए राज्य आयोग में अपील की जा सकती है और यदि किसी उत्पाद या सेवा की कीमत है, तो शिकायत दर्ज की जा सकती है। या मुआवज़ा राशि 1 मिलियन से अधिक है, तो शिकायत उपभोक्ता राष्ट्रीय आयोग द्वारा प्रस्तुत की जा सकती है। कर सकता है।
मैं कैसे शिकायत करूं?
- शिकायत सादे लिखित रूप में दर्ज की जा सकती है।
- शिकायत में निम्नलिखित जानकारी शामिल होनी चाहिए:
- शिकायतकर्ता और विरोधी पक्ष दोनों का नाम और पता।
- शिकायत से जुड़े तथ्य और यह कैसे और कहां हुआ।
- रिपोर्ट में आरोपों के समर्थन में दस्तावेज़.
- शिकायत पर शिकायतकर्ता या उसके द्वारा हस्ताक्षर करने के लिए अधिकृत एजेंट के हस्ताक्षर होने चाहिए।
- अपनी शिकायत भेजें ताकि इसका समाधान हो सके।
आर्थिक शोषण एवं उसके समाधान
विज्ञापनों की ध्यान खींचने वाली प्रकृति के कारण, ग्राहक अक्सर भ्रमित हो जाते हैं कि उनकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कौन सा उत्पाद खरीदा जाए। इस परिदृश्य में, निर्माता या व्यापारी अक्सर उपभोक्ताओं का अलग-अलग तरीकों से उपयोग करते हैं, अक्सर बड़े पैमाने पर।
दुनिया के अन्य देशों की तरह हमारे देश में भी उपभोक्ताओं की आर्थिक भलाई सुनिश्चित करने के लिए संविधान-आधारित संस्थाएँ बनाई गई हैं। शोषण को ख़त्म करता है.
दो संस्थाएँ महत्वपूर्ण हैं जो लोगों के रहने और उपभोग के अधिकार को सुनिश्चित करती हैं।
- मानवाधिकार आयोग और
- सूचना आयोग
मानव अधिकार आयोग
यह हमारे देश में राष्ट्रीय स्तर पर शीर्ष संस्थान है। यह मानवाधिकारों की रक्षा करता है और उन लोगों को सुरक्षा प्रदान करता है जिनके हित उनके अधिकारों से जुड़े हैं। संस्था को राष्ट्रीय मानवाधिकार आयोग के नाम से जाना जाता है।
राष्ट्रीय मानवाधिकार आयोग का महत्व इसलिए बढ़ जाता है क्योंकि इसका अध्यक्ष भारत के सर्वोच्च न्यायालय से सेवानिवृत्त मुख्य न्यायाधीश होता है। इसके अलावा देश के प्रत्येक राज्य में राज्य मानवाधिकार आयोग की स्थापना की गई है। यह देश के नागरिकों की सुरक्षा और अधिकार संबंधी मुद्दों के लिए जिम्मेदार है।
महिलाओं के प्रति दुर्व्यवहार या हिंसा से संबंधित शिकायतों के निपटारे के लिए देश भर में राष्ट्रीय महिला आयोग और राज्य महिला आयोग की स्थापना की गई।
सूचना आयोग
जो कोई भी उपभोक्ता है उसे अपने अधिकारों की रक्षा करने का अधिकार तभी है जब उसके उत्पादों या उसकी खरीद की सेवाओं के बारे में सारी जानकारी उसे आसानी से उपलब्ध हो।
उपभोक्ता की इस समस्या के समाधान के लिए सरकार ने राष्ट्र स्तर पर राष्ट्रीय सूचना आयोग और राज्य स्तर पर राज्य सूचना आयोग की स्थापना की है।
सूचना का अधिकार क्या है?
सूचना का अधिकार एक महत्वपूर्ण पहल है जो सरकार ने सामान्य व्यक्ति को सशक्त बनाने के लिए की है।
सूचना के अधिकार का अर्थ है कि कोई भी व्यक्ति रिकॉर्ड, ईमेल दस्तावेज़, आदेश और इलेक्ट्रॉनिक डेटा आदि के रूप में आवश्यक सभी जानकारी तक पहुंच सकता है। इस जानकारी को प्राप्त करने के लिए, व्यक्ति को संबंधित सार्वजनिक सूचना अधिकारी को एक अनुरोध प्रस्तुत करना होगा। सूचना संबंधित व्यक्ति को 30 दिनों की अवधि में प्रदान की जाएगी।
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